Jurnal Publikasi STMIK Pontianak

DAMPAK PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA LAYANAN PENDAFTARAN DI PUSKESMAS


Abstrak:

Puskesmas menjadi ujung tombak pelayanan kesehatan untuk masyarakat. Baik atau tidaknya kualitas layanan Puskesmas menurut persepsi masyarakat, dimulai dari kualitas pelayanan pada bagian pendaftaran. Pemanfaatan teknologi informasi pada bagian layanan pendaftaran di Puskesmas-Puskesmas sudah banyak diterapkan untuk memperbaiki kualitas pelayanan yang diberikan. Namun, persoalannya belum adanya bukti empiris tentang dampak pemanfaatan teknologi informasi terhadap perilaku kinerja petugas pendaftaran sehingga meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas. Penelitian ini menguji pengaruh pemanfaatan teknologi informasi terhadap perilaku kinerja petugas dan kualitas pelayanan bagian pendaftaran dengan menggunakan model analisis SEM melalui aplikasi Lisrel 8.80. Hasil pengujian membuktikan bahwa pemanfaatan teknologi informasi berpengaruh terhadap perilaku kinerja petugas dengan nilai R2=0,81. Terhadap kualitas pelayanan, pemanfatan teknologi informasi juga terbukti berpengaruh dengan nilai R2=0,98. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pemanfaatan teknologi informasi pada layanan pendaftaran di puskesmas berdampak positif secara secara langsung, untuk meningkatkan perilaku kinerja petugas pelayanan dan untuk peningkatan kualitas pelayanan.

Kata Kunci : puskesmas, teknologi informasi, perilaku kinerja, kualitas pelayanan, SEM


Jurnal Publikasi STMIK Pontianak By Budi Susilo
DOWNLOAD PDF