Pengukuran Kinerja UMKM Menggunakan Balanced Score Card

Abstract

UMKM merupakan penyumbang terbesar dalam meniningkatkan Product Domestic Bruto (PDB) Indonesia. Sehingga UMKM yang ada harus benar- benar memiliki kinerja yang baik. Sehingga data yang di gunakan oleh pemerintah adalah data UMKM yang benar- benar sehat. Tujuan penelitian ini adalah melakukan pengukuran terhadap kinerja salah satu UMKM yang ada di Kota Bandung, yaitu Promo Bandung. UMKM yang bergerak dalam bidang penjualan kebutuhan rumah tangga, UMKM ini sudah beroperasi dari tahun 2018. Metode yang digunakan adalah balanced score card, dimana metode ini akan mengukur dari berbagai perspektif, yaitu perspektif keuangan, kepuasan konsumen, proses bisnis internal, dan pertumbuhan serta pembelajaran. Berdasarkan hasil penelitian, UMKM Promo Bandung ini secara keuangan mempunyai Net Present Margin sebesar 0,23, Rasio Efisinesi 11% artinyasecara keuangan UMKM ini baik. Untuk Kepuasan pelanggan diperoleh hasil 82% berarti pelanggan sejauh ini merasa puas dengan pelayanan, inovasi untuk produk yang dijual juga selalu meningkat. Sedangkan untuk proses operasi bisnisnya sebesar 1,4 yang artinya sudah efisien. Sementara tingkat kepuasan pekerja juga baik karena tingkat retensinya rendah, dan peroduktifitas pekerja baik karena pekerja masih dapat menghasilkan laba yang tinggi seperti yang diharapkan oleh UMKM ini.