Analisis Pengaruh Kinerja Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pelanggan Listrik Pintar di Kota Pontianak

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kinerja layanan terhadap kepuasan konsumen. Populasi sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan pengguna listrik prabayar (listrik pintar). Dalam penelitian ini, 95 responden aktif merupakan pengguna aktif listrik pintar. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif. Sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis linier berganda sederhana, uji korelasi, uji pasti(determinasi), uji t dan uji f dengan taraf signifikansi 0.05%. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa variabel kinerja layanan secara simultan berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen. Berdasarkan sebagian hasil penelitian menunjukkan bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Koefisien determinasi yang menunjukkan bahwa kinerja layanan mempengaruhi kepuasan konsumen adalah sebesar 64.2%, sedangkan sisanya sebesar 35.8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diuji dalam penelitian ini