Desain Situs Web E-Commerce: Kapabilitas Tingkat Kegunaan Terhadap Niat Beli Konsumen

Abstract

Desain yang baik pada situs web e-commerce harus dapat memberikan pengalaman pengguna yang menyenangkan, mudah digunakan, dan menggugah minat konsumen untuk berinteraksi dan melakukan transaksi. Namun kurang memperhatikan dari sisi kapabilitas tingkat kegunaannya. Tujuan penelitian untuk mengkonfirmasi dan memastikan sejauhmana faktor desain situs web e-commerce memiliki esensi dan pengaruh terkait kapabilitas tingkat kegunaan terhadap niat beli konsumen. Penelitian berbentuk metode survei dengan desain eksplanatoris melalui model penjelasan follow-up. Data yang diolah berasal dari 289 responden yang minimal telah sepuluh kali melakukan transaksi melalui e-commerce menggunakan teknik sampel acak bebas. Kriterianya terdiri dari kualitas tampilan situs web, kinerja situs web, keamanan situs web, kapabilitas aksesibilitas situs web, desain situs web e-commerce,  dan niat beli konsumen. Metode pengujian menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa memetakan peran penting desain situs web tidak selalu dipengaruhi oleh kualitas tampilan dan keamanan situs web e-commerce terkait kapabilitas tingkat kegunaannya. Temuan ini merupakan sesuatu yang baru dan menjadi kontribusi ilmiah bagi dalam bisnis e-commerce.