|
Abstracts:
Abstracts:
Kebutuhan membangun loyalitas pelanggan pada toko olahraga Multi Sport di Pontianak mengharuskan perusahaan mampu memberikan kenyamanan kepada pelanggan dengan cara mengedepankan quality assurance, memberikan produk baru yang penuh inovasi dan differensi dengan produk yang ditawarkan perusahaan lain, memberikan perhatian before dan after sales. memanfaatkan teknologi untuk mempermudah pelanggan dalam bertransaksi dan memberikan pelayanan dan informasi yang maksimal kepada pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian dan pengembangan atau yang lebih dikenal dengan Research and Development (R&D). Perancangan E-CRM menggunakan metode waterfall dengan model sekuensial linear dan pemodelan sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML). Perancangan sistem it pemesanan yang berbasiskan konsep E-CRM telah inembantu pemilik toko untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memberikan fasilitas promosi dan informasi yang up-to-date. Adanya konsep E-CRM memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk melakukan pemesanan barang serta -pelanggan dapat berkonsultasi dengan pemilik toko terkait dengan harapan dan keinginan pelanggan sehingga menciptakan loyalitas yang tinggi bagi pelanggan.
Keyword: E-CRM, metode waterfall, UML, sistem informasi pemesanan |