Analisis Usability XYZ Mobile Banking Dalam Perspektif Human Computer Interaction Di Manado

Abstract

Semakin pesatnya perkembangan dari teknologi smartphone yang ada di Indonesia mendorong para pelaku bisnis untuk memanfaatkannya sebagai sarana untuk mengembangkan bisnisnya, baik  berupa layanan ataupun produk sehingga memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan. Bank XYZ adalah salah satu badan usaha milik dari negara Indonesia yang bergerak dalam bidang perbankan yang menyediakan layanan perbankan online yaitu XYZ Mobile Banking untuk mempermudah pelanggan dalam melakukan transaksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan dari nasabah pengguna XYZ Mobile Banking, Kota Manado. Dengan menggunakan metode usability untuk menilai persepsi dari pelanggan terhadap kualitas layanan yang didalamnya terdapat lima variabel. Hasil analisis linear regresi berganda menunjukkan bahwa usability yang berpengaruh sebesar 60.6% terhadap kepuasan pengguna XYZ Mobile Banking dan 39.4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Pengujian hipotesis secara parsial terdapat 3 variabel yaitu learnability, efficiency dan memorability yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan dari pengguna dan 1 variabel lain yaitu errors yang tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna XYZ mobile banking.  Pengujian secara bersama usability memiliki pengaruh terhadap kepuasan dari pengguna XYZ mobile banking.